TR
EN
RU
Tüketici Hukuku
Ayıplı mal/hizmet ve online alışveriş süreçlerinde pratik, sonuç odaklı destek.
Hizmet Kapsamı
Ayıplı mal/hizmet, mesafeli satış ve abonelik sözleşmeleri başta olmak üzere; delil yönetimi, başvuru ve yargılama adımlarının tamamında yanınızdayız.
- Ayıplı mal/hizmet nedeniyle bedel iadesi veya ayıpsız misli talepleri
- Cayma hakkı, mesafeli satış ve abonelik sözleşmeleri
- Garanti, servis ve ayıp ispat süreçlerinin yönetimi
- Hakem heyeti ve tüketici mahkemesi başvuruları
- Yanıltıcı ticari uygulamalara karşı başvurular
- Toplu tüketici şikâyetlerinin koordine edilmesi
- Tahsilat ve uzlaşı süreçlerinin takibi
Ayıplı Mal/Hizmet
Mesafeli Satış
Cayma Hakkı
Garanti & Servis
Hakem Heyeti
Tüketici Mahkemesi
Tüketici Uyuşmazlığı Yol Haritası
- Olay ve belgelerin toplanması (fatura, sözleşme, servis fişi, yazışmalar, ekran görüntüleri)
- Ayıp türü ve talep (iade/onarım/değişim/bedelden indirim) netleştirme
- Satıcı/sağlayıcıya başvuru ve cevap takibi
- Değer/sınır ve konuya göre hakem heyeti veya mahkeme rotası
- Delil, bilirkişi ve süre yönetimi; uzlaşı imkânlarının değerlendirilmesi
Not: Başvuru ve dava süreleri ile parasal sınırlar sonuca doğrudan etki eder. Dosyanızı hızla değerlendirelim.
Ayıplı Mal/Hizmet & İade/Misli
Seçimlik hakların doğru kurulması; servis/garanti kayıtlarının ve teknik raporların yönetimi.
Ayıp Tespiti
İade/Değişim
Onarım & İndirim
Teknik Rapor
Uzlaşı
Mesafeli Satış, Abonelik, Yanıltıcı Uygulamalar
Cayma şartları, iade süreçleri ve sözleşme metinlerinin incelenmesi; yanıltıcı kampanyalara karşı başvuru.
Cayma Süreçleri
Teslim & İade
Abonelik Feshi
KVKK & Aydınlatma
Reklam/Kampanya İncelemesi
Sık Sorulanlar
Ayıbın niteliği, kullanım etkisi ve servis kayıtlarına göre seçimlik hak belirlenir; delil planı yaparız.
Ürün/hizmet türüne ve sözleşme koşullarına göre değişir; sürelere uyum ve iadeye uygunluk kritik önemdedir.
Konu ve parasal sınıra göre rota belirlenir; süre, masraf ve ispat kolaylığı dikkate alınır.
Sık Kullanılan Belgeler
Fatura/Fiş
Sözleşme/Ön Bilgilendirme
Garanti Belgesi
Servis Formu
Yazışmalar/Ekran Görüntüleri
İade Formu
Teknik/Bilirkişi Raporu
Dosyanız İçin Yol Haritası Çıkaralım
Hızlı ön değerlendirme ile talebinizi netleştirip en kısa yoldan çözüme gidelim.
Gizlilik Esastır
24 Saatte Dönüş
İlk Değerlendirme Dahil